Quando se trata de gestão empresarial, dois indicadores são essenciais: Produtividade e Qualidade. Uma empresa está no caminho certo quando encontra o equilíbrio entre ambos e começa a produzir utilizando seus recursos da melhor maneira, sem deixar de se preocupar com a qualidade e a satisfação de seus usuários, sejam eles externos como internos.

Esta metodologia de classificação é uma combinação de eficiência e eficácia. Ela avalia e classifica as instituições de uma rede empresarial com critérios objetivos de tempo e completude de implantação, o que traz aos tomadores de decisão a oportunidade de priorizar seus investimentos em recursos e pessoas com a finalidade de garantir o equilíbrio entre os diferentes prestadores de serviços.

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